
深耕“四種經(jīng)營(yíng)理念” 聽(tīng)建材科技作答(第一百零六輯)
今年以來(lái),富平公司質(zhì)量管理部深入貫徹“四種經(jīng)營(yíng)理念”,緊扣質(zhì)量效益核心,以精細化管理為抓手,推動(dòng)質(zhì)量管控與經(jīng)營(yíng)目標深度融合,著(zhù)力提升市場(chǎng)競爭力。
聚焦創(chuàng )新研發(fā) 增強發(fā)展動(dòng)能
該公司質(zhì)量管理部堅持創(chuàng )新發(fā)展理念,強化技術(shù)研發(fā),拓寬四種瓷磚膠等級產(chǎn)品,自主完成瓷磚膠新品開(kāi)發(fā);通過(guò)配料與粉磨技術(shù)研究激發(fā)礦渣活性,成功研發(fā)生產(chǎn)石膏礦渣水泥,實(shí)現固廢消納率超80%。強化協(xié)同增效,與制成車(chē)間、燒成車(chē)間集中攻關(guān)水泥比表面積、水分及低堿熟料煅燒難題,實(shí)現出磨水泥比表面積提高20㎡/㎏,生產(chǎn)效能提升20%。截至目前,9項科研成果榮獲陜西省建材行業(yè)技術(shù)革新獎,累計申請實(shí)用新型專(zhuān)利7項,獲得2項實(shí)用新型專(zhuān)利授權。
優(yōu)化客戶(hù)服務(wù) 構建追溯體系
該公司質(zhì)量管理部堅持“走出去”戰略,定期走訪(fǎng)商混站、施工單位,主動(dòng)對標客戶(hù)需求,準確把握市場(chǎng)脈搏、了解客戶(hù)需求動(dòng)向,不斷加大市場(chǎng)調研力度,積極開(kāi)拓新的市場(chǎng)渠道。堅持從“后端管控”轉向“前端服務(wù)”,建立“質(zhì)量追溯”機制,為每批次產(chǎn)品賦予唯一追溯碼,構建全鏈條監管體系,既踐行國家政策、履行企業(yè)責任,又助力構建質(zhì)量共治生態(tài),實(shí)現產(chǎn)品可追溯,保障質(zhì)量安全與消費者權益,提升市場(chǎng)口碑。此外,建立了系統化、靈活化的客戶(hù)服務(wù)管理機制,積極開(kāi)展售后跟蹤,時(shí)刻將售后服務(wù)作為日常工作的重點(diǎn)事項。上半年,售后管理人員實(shí)地回訪(fǎng)客戶(hù)150余次,并定期開(kāi)展技術(shù)交流,給予客戶(hù)全方位服務(wù)支持。(張娟麗)